Num mundo onde as opções são tantas que até cansa, ganhar a confiança dos consumidores é mais do que um desafio, é uma batalha. E, no ambiente digital, essa confiança não se constrói só com promessas de qualidade ou campanhas bonitas. A diferença real está naquilo que os outros dizem e percepcionam sobre si e sobre a sua marca. Se confiam no seu produto ou serviço, porque não capitalizar isso para aumentar as suas vendas e conversões?
Vamos então explorar como o Social Proof pode dar à sua marca o empurrão que ela precisa para crescer.
O que é o Social Proof?
O ser humano é um ser social – e isso também é válido aquando das decisões de compra. O Social Proof é um fenómeno psicológico que nos leva a confiar na opinião dos outros para fazer as nossas escolhas. Se alguém diz que é bom, e se várias pessoas confirmam, parece que nem pensamos duas vezes. Funciona como um efeito dominó: uma experiência influencia outra. Algumas marcas de renome já perceberam este padrão e capitalizam-no de forma inteligente para consolidar a sua presença no mercado.
Neste artigo, explicamos os diferentes tipos de Social Proof e como pode integrá-los no seu negócio, seja ele B2B ou B2C para que a sua marca também possa beneficiar desta estratégia.
Tipos de Social Proof
Media
Já reparou nos livros com o selo “Best Seller do New York Times” quando entra numa livraria? Isso é o Social Proof em ação. Esta estratégia, amplamente utilizada no digital, é também aplicada há décadas nas lojas físicas. Quando uma marca ou produto é mencionado por publicações respeitadas, como o New York Times por exemplo, sentimos automaticamente maior confiança na nossa decisão de compra. Assim, incluir reviews e menções nos meios de comunicação faz todo o sentido ao desenhar a sua estratégia, trata-se de uma excelente forma para fortalecer a credibilidade da sua marca.
Embaixador de Marca
Quando uma figura conhecida se associa à sua marca, o impacto é automático. Pense no Cristiano Ronaldo a promover Linic ou na Eva Longoria a representar a L’Oréal. Estas parcerias não só emprestam legitimidade, como ativam o desejo aspiracional: “se eles usam, eu também quero”. Uma cara conhecida pode fazer maravilhas pela percepção da sua marca.
Influencers
O conceito é semelhante ao de embaixador de marca, mas aqui a estratégia divide-se em várias frentes. Os influencers são ideais para alcançar públicos-alvo diversificados, já que se pode escolher entre micro e macro-influencers, dependendo do orçamento e do alcance pretendido. Contudo, tal como no caso dos embaixadores, é crucial que os valores e o estilo de comunicação do influencer estejam alinhados com a identidade da marca.
UGC
UGC, ou Conteúdo Gerado pelo Utilizador (user generated content), é uma das formas de criação de conteúdo com melhores resultados organicamente. É o tipo de conteúdo criado por consumidores reais, sem guião nem preparação, que partilham as suas experiências com a marca. Seja uma fotografia, um vídeo ou uma simples menção, o UGC funciona porque é autêntico. E quanto mais autêntico, mais credível. O ponto forte aqui é que a marca pode utilizar este conteúdo para promover o produto, tornando-o uma ferramenta essencial para campanhas orgânicas e pagas.
Consumidores
As opiniões dos consumidores são, possivelmente, o Social Proof mais direto e poderoso. Plataformas como o Trustpilot foram construídas em torno deste conceito, permitindo que clientes reais partilhem as suas experiências, classificações e até imagens ou vídeos. Se ainda não verifica as reviews de uma marca ou produto antes de o comprar online, faz parte de uma minoria. Muitas decisões de compra são influenciadas diretamente por este tipo de Social Proof.
Amigos e Família
Recomendações pessoais de amigos ou familiares continuam a ser uma das formas mais poderosas de Social Proof. Se confia nas opiniões de estranhos na internet, imagine a força da opinião de alguém que conhece bem. Estas recomendações autênticas e pessoais têm um grande impacto na escolha de um produto ou serviço.
Prémios e Certificações
Os prémios e certificações são excelentes formas de validar a qualidade de uma marca. Embora as candidaturas para prémios possam ser pagas, o reconhecimento conferido por essas distinções tem um valor inegável. Um selo de qualidade num produto ou uma certificação de excelência funciona como uma aprovação oficial, aumentando a confiança e a probabilidade de venda.
Como pode usar o Social Proof a seu favor?
O Social Proof é uma ferramenta dinâmica e versátil e é passível de aplicação em todos os mercados. Para compreender como a pode aplicar à sua marca primeiro é fundamental compreender o seu público-alvo, ouvi-lo e compreender quais as suas dificuldades, gatilhos e dúvidas. Com essa informação vai poder responder às suas necessidades através de um dos exemplos acima mencionados.
Business 2 Business
No mercado B2B, o Social Proof funciona de forma ligeiramente diferente do B2C, mas o princípio é o mesmo: as pessoas querem ver provas tangíveis antes de tomar decisões, especialmente quando os investimentos são maiores e envolvem vários decisores. Aqui, a confiança é o principal fator, e o processo de venda pode ser mais longo e complexo.
Os tipos de Social Proof mais eficazes para o B2B são:
- Avaliações e Testemunhos de Clientes: Mostrar como os seus produtos ou serviços ajudaram outras empresas a alcançar resultados é uma das formas mais poderosas de influência. Aproveite a relação criada para encorajar este tipo de comentários. No caso do B2B provavelmente não será por plataformas de reviews, mas pode solicitar estas avaliações por e-mail. Resuma estes comentários, e publique-os no website da sua marca, brochuras corporativas, apresentações… Combine-os com resultados estatísticos, e estudos de caso do impacto que a sua marca teve nas empresas dos seus clientes, e voilá!
- Parcerias Estratégicas: Mostrar com quem já trabalhou ou com quem colabora reforça a ideia de que outras empresas confiam em si. Ter o logótipo de empresas reconhecidas ou de marcas respeitadas no seu portfólio é uma forma simples e eficaz de Social Proof.
- Prémios e Certificações: Num mercado onde a credibilidade é vital, exibir certificações, prémios de desempenho ou selos de qualidade reconhecidos no setor pode ser decisivo. Estes elementos funcionam como um atestado de confiança e competência para potenciais clientes.
- Media: Artigos em revistas ou sites da indústria, entrevistas ou menções em meios de comunicação especializados podem reforçar a imagem de liderança da sua marca no setor.
No B2B, onde as decisões são mais racionais, essa prova externa contribui para consolidar a sua reputação. Avalie as plataformas que mais influenciam o seu mercado e os seus clientes, solicite orçamentos para estas inserções e pondere o retorno sobre investimento.
Business 2 Consumer
No mercado B2C, o Social Proof é ainda mais direto e imediato. Aqui, os consumidores são influenciados por experiências partilhadas e opiniões de pessoas que eles veem como iguais. A confiança na marca é muitas vezes construída pela validação social que os produtos ou serviços recebem, especialmente no ambiente digital.
Todas as estratégias de Social Proof são válidas para o B2C, apenas tem de perceber quais se adequam melhor à sua marca para não saturar o seu público-alvo. Algumas ideias:
- Avaliações e Testemunhos de Clientes: Comentários genuínos em plataformas como Google Reviews ou Trustpilot são essenciais. Encoraje este tipo de comentários, oferecendo algo em troca como um código de desconto. Quando eventualmente obtiver uma avaliação negativa responda positiva e publicamente, demonstre disponibilidade para resolver o problema. A maneira como as marcas respondem a comentários negativos é também um fator importante na perceção dos consumidores.
- User-Generated Content (UGC): Incentive os seus clientes a partilhar as suas experiências e a mencionar a sua marca nas redes sociais. Depois aproveite esses conteúdos e partilhe nas suas redes sociais. Para conseguir resultados ainda mais impactantes, desenvolva um conjunto de anúncios com diferentes objetivos para atingir alcance e conversão.
- Influenciadores e Embaixadores de Marca: No B2C, os influenciadores são poderosos. Mas atenção: o alinhamento dos valores é fundamental. É preferível trabalhar com micro-influenciadores genuínos que falem diretamente para o seu nicho, do que escolher uma figura de topo que não tenha relevância junto do seu público. O foco deve estar na autenticidade. Faça uma lista de pessoas que representam a sua marca e comece a contactar. Avalie os orçamentos e o retorno que o alcance dessas personalidades lhe poderá trazer.
- Prémios e Certificações: Ao ver um selo de confiança, o consumidor sente que está a tomar uma decisão informada e segura. Quando tudo na sua marca estiver consolidado, e os fatores de avaliação estiverem acima da média, arrisque. Principalmente quando se trata de produtos/serviços onde a qualidade e a segurança são prioridades, como cosméticos, alimentação ou tecnologia.
Como pode medir o Social Proof?
Como em todas as estratégias, para garantir que o Social Proof está a funcionar, é importante medir o seu impacto. Aqui estão algumas métricas que pode utilizar:
- Número de Reviews e Avaliações: Quantas pessoas estão a falar sobre a sua marca? Monitorize o número de reviews e o sentimento da sua comunidade.
- Taxa de Conversão: Verifique se o aumento de reviews ou UGC está a impactar diretamente as vendas, ou a geração de leads.
- Menções em Redes Sociais: Analise quantas vezes a sua marca é mencionada e por quem. Monitorizar estas menções ajuda a perceber o alcance e a reputação da sua marca.
- Crescimento de Confiança: Ferramentas como o Trustpilot permitem medir o crescimento da confiança ao longo do tempo. Monitorize as classificações globais e veja como elas evoluem com o tempo.
O Social Proof não é apenas uma moda ou uma tendência; é uma estratégia sólida e comprovada para aumentar a confiança e a credibilidade da sua marca. Seja no mercado B2B ou B2C, pode e deve integrar o Social Proof na sua comunicação de forma estratégica. Entender o comportamento do seu público-alvo e usar os testemunhos, reviews, e provas sociais ao seu favor é o caminho certo para construir uma marca mais forte, confiável e preparada para conquistar o futuro.
Se precisar de ajuda para implementar estas ferramentas, estamos aqui para conversar.