Se a crise do mercado é, por vezes, um dos maiores impulsionadores das quedas de marcas, a distância entre a promessa da marca e a realidade do negócio é a sua maior concorrente. Afinal, prometer e não cumprir é o caminho certo para frustrar o público, resultando na perda gradual de confiança e credibilidade.
A tarefa de alinhar a visão da marca com a sua operacionalização pode ser uma encruzilhada, especialmente para aquelas que se especializam apenas na conceção da mensagem, negligenciando a execução prática, ou vice-versa. Então…. mind the gap – entre marca e negócio.
A lição aqui é clara: o sucesso sustentável requer mais do que uma história convincente. Exige um compromisso profundo em tornar cada interação do cliente uma expressão autêntica da promessa da marca. A distância entre a promessa e a realidade é um terreno perigoso, e as marcas devem recalibrar para garantir que a visão elevada (ou muito baixa) não se torne a causa da sua queda.